Dalam dunia yang semakin terdigitalisasi, layanan elektronik atau e-services telah menjadi ujung tombak perubahan dalam berbagai sektor—dari perbankan hingga ritel, pendidikan, dan kesehatan. Buku ini mengupas bagaimana e-services dalam dunia perbankan dapat memengaruhi konsumen dalam memilih produk.
Di era digital, kebutuhan konsumen tidak hanya berpusat pada produk, tetapi juga pada pengalaman yang menyertainya. Buku ini menggali bagaimana pendekatan berbasis teknologi dapat memenuhi ekspektasi pelanggan, mulai dari personalisasi layanan, efisiensi transaksi, hingga kemudahan akses di berbagai perangkat. Tidak hanya fokus pada keunggulan teknologi, buku ini juga membahas tantangan besar yang dihadapi dalam mengelola kepercayaan konsumen. Disertai studi kasus, buku ini memberikan wawasan praktis tentang strategi terbaik untuk mendesain dan mengimplementasikan layanan digital yang relevan dan inovatif. Pembaca akan diajak memahami preferensi konsumen yang terus berkembang, termasuk pergeseran nilai yang menuntut pengalaman layanan yang inklusif.
